🤝 Gestion des conflits
Repérer un conflit dès ses premiers signaux, adopter la bonne posture et le désamorcer — avec un accompagnement individuel de la formatrice.
3h15
durée totale
3 vidéos
+ mentorat
590 €
HT / participant
OPCO
financement possible
Une micro-formation conçue pour tout professionnel confronté à des tensions en contexte de travail — entre collègues, avec un manager, ou face à un client. Approche 100% pratique : des outils concrets, plusieurs mises en situation, et une session individuelle pour s'entraîner en conditions réelles.
Contenu détaillé
Programme en 3 modules + mentorat
Comprendre le conflit
Repérer un conflit dès ses premiers signaux et qualifier rapidement s'il faut agir ou observer.
- • Détecteur de signaux avant-coureurs (ton, posture, silence inhabituel)
- • Fiche diagnostic conflit : source / intensité / urgence
Adopter la bonne posture
Sortir des postures réactives et s'exercer sur plusieurs scénarios avec un retour personnalisé en mentorat.
- • Convertisseur CNV en 4 étapes (observation / sentiment / besoin / demande)
- • Checklist assertivité en 4 réflexes
- • 3 mises en situation : conflit collègue, manager/collaborateur, client
Désamorcer et résoudre
Repartir avec une méthode de médiation express applicable à un conflit réel.
- • Grille de médiation express en 4 cases (10 minutes)
- • Script de désamorçage : 3 phrases prêtes à l'emploi
Positionnée en fin de Module 2 — retour personnalisé de la formatrice.
- Le stagiaire rejoue un des 3 scénarios en conditions réelles avec la formatrice
- Ou travaille sur une situation de conflit qu'il vit actuellement
- Retour personnalisé sur la posture, le ton, la formulation CNV en direct
Indicateurs de suivi
3h15
durée totale
3
vidéos
3
scénarios mise en situation
1
session de mentorat
100%
distanciel
Résultats attendus
À l'issue de la formation, le stagiaire dispose d'outils concrets pour repérer un conflit tôt, adopter une posture constructive et le désamorcer — validés en conditions réelles lors de la session de mentorat.
- Identifier un conflit dès ses premiers signaux et qualifier s'il faut agir ou observer
- Sortir des postures réactives et adopter une communication constructive (CNV)
- Désamorcer et résoudre un conflit à l'aide d'une méthode de médiation express
Tarif & modalités
Un programme mentoré, un tarif clair
Tarif
- 3h15 au total
- 3 vidéos (6-10 min) + exercices et quiz
- 1 session de mentorat individuel incluse
- 100% distanciel — à votre rythme
Pour qui ?
Public : Tout professionnel confronté à des tensions en contexte de travail (collègues, manager, client)
Prérequis : Aucun
Modalités distancielles
- • Plateforme e-learning + rendez-vous individuel en visio
- • Traçabilité numérique complète de la progression
- • Assistance : [email protected]
Personnalisation
La session de mentorat permet un accompagnement centré sur une situation de conflit réellement vécue par le stagiaire.
Renseignements & inscription : [email protected]
Cadre pédagogique
Une formation vivante, pas un cours magistral
📚 Méthodes pédagogiques
- Apports structurés et démonstrations
- Ateliers pratiques guidés
- Mises en situation et jeux de rôle
- Simulations complètes avec débrief
- Quiz courts d'ancrage
- Production de livrables opérationnels
✅ Modalités d'évaluation
- Évaluation continue via exercices et ateliers
- Grilles d'évaluation lors des simulations (critères observables)
- Quiz de validation des acquis
- Évaluation à chaud en fin de formation
⏱ Durée et formats
Durée totale : 21 heures
Format modulable selon vos besoins
Modalités possibles :
Public cible
Votre formatrice
Assiata Camara Konaté
Formatrice certifiée adultes, directrice commerciale et coach avec 16+ ans d'expérience terrain en développement commercial B2B, management d'équipes commerciales et formation professionnelle.
Fondatrice d'ACK Consulting, certifiée Qualiopi avec zéro non-conformité lors de l'audit initial. Toutes les formations sont dispensées personnellement.
La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d'action suivante : actions de formation.
Modalités d'intervention : Visioconférence (synchrone), présentiel (Île-de-France et déplacements France entière), e-learning (Teachizy).
Accessibilité & Handicap
Accueil des personnes en situation de handicap
ACK Consulting s'engage à rendre ses formations accessibles à toutes et tous. Assiata Camara Konaté est référente handicap au sein de l'organisme et assure le suivi personnalisé de chaque situation.
Prise en charge dès l'inscription
Un questionnaire d'adaptation est proposé à chaque candidat afin d'identifier les besoins spécifiques avant le démarrage de la formation.
Partenariats institutionnels
En lien avec l'Agefiph et la MDPH pour orienter et accompagner les personnes en situation de handicap vers les dispositifs adaptés.
Adaptations pédagogiques
Aménagements des supports, des délais, des modalités d'évaluation et des rythmes selon les besoins identifiés (déficience visuelle, auditive, motrice, troubles DYS, etc.).
Accessibilité numérique
Les formations à distance sont dispensées via des outils compatibles avec les technologies d'assistance courantes.
📩 Contact référente handicap
Pour toute demande d'adaptation ou d'information sur l'accessibilité de nos formations, contactez-nous directement via le formulaire de contact ou lors de l'appel découverte.
Nous contacter →Qualiopi — Documents remis avant entrée en formation
Documents réglementaires
Conformément à nos obligations légales et à notre certification Qualiopi, ces deux documents vous sont remis avant le début de toute formation.
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