La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d'action suivante : actions de formation.
Programme 4 — 60 heures · Formation individuelle
Structurer et piloter
une organisation commerciale
orientée performance
Formation individuelle de 60 heures pour structurer un process commercial clair, organiser les rôles setters et closers, définir les scripts, piloter les KPI et sécuriser le traitement de chaque lead.
60h
de formation
8
modules
100%
individuel
Distanciel
visioconférence
Formation individuelle
60h · 100% sur-mesure
Programme détaillé
8 modules · 60 heures · 100% individuel
Un parcours complet pour structurer, organiser et piloter votre organisation commerciale. Chaque module produit des livrables opérationnels directement applicables.
Module 01
⏱ 7hDiagnostic de l'organisation commerciale existante
Contenu
- →Cartographie de l'existant : sources de leads, outils, process, équipe
- →Identification des points de fuite et des goulots d'étranglement
- →Analyse des KPI actuels (ou absence de KPI)
- →Benchmark : ce que font les organisations performantes
Livrables & mise en pratique
🎯 Audit de votre organisation + matrice forces/faiblesses + priorisation des chantiers
Module 02
⏱ 8hDéfinir le process commercial cible
Contenu
- →Construire le parcours lead → RDV → vente → suivi
- →Définir les étapes, les responsabilités et les délais à chaque phase
- →Règles de qualification et priorisation des leads
- →Gestion des leads froids, tièdes et chauds
Livrables & mise en pratique
🎯 Co-construction du process commercial complet + checklist « zéro lead perdu »
Module 03
⏱ 7hOrganiser les rôles : setters, closers, managers
Contenu
- →Définir les fiches de poste : setter (SDR), closer, manager
- →Répartition des missions et des responsabilités
- →Critères de recrutement et profils recherchés
- →Onboarding et montée en compétences des nouvelles recrues
Livrables & mise en pratique
🎯 Création des fiches de poste + grille de compétences + plan d'onboarding
Module 04
⏱ 8hScripts, argumentaires et séquences de relance
Contenu
- →Scripts d'appel entrant et sortant (setter + closer)
- →Argumentaires orientés bénéfices et preuves
- →Traitement des objections (« c'est trop cher », « pas le bon moment », etc.)
- →Séquences de relance multicanal (email, téléphone, LinkedIn)
Livrables & mise en pratique
🎯 Pack complet : scripts setter + closer + argumentaire + objections + séquences de relance J+2/J+7/J+14/J+30
Module 05
⏱ 8hPiloter par les KPI
Contenu
- →Définir les KPI pertinents (volume, conversion, délai, CA, panier moyen)
- →Aide à la construction des dashboards dans le CRM du client
- →Lire et interpréter les données pour prendre des décisions
- →Projection de ventes à partir du pipeline
Livrables & mise en pratique
🎯 Définition des KPI + mode d'emploi + projection de ventes + routine de lecture hebdo
Module 06
⏱ 7hRituels de pilotage et management commercial
Contenu
- →Mettre en place les rituels : daily, hebdo, mensuel, trimestriel
- →Conduire un brief commercial efficace
- →Entretiens individuels : suivi, feedback, recadrage
- →Animation de la performance collective
Livrables & mise en pratique
🎯 Agenda type des rituels + trames d'entretiens (suivi, feedback, recadrage) + grille d'écoute qualité
Module 07
⏱ 8hSécuriser le traitement des leads
Contenu
- →Mettre en place un système anti-déperdition
- →Automatiser les alertes et les relances critiques
- →Contrôle qualité : écoutes d'appels, d'écoute qualité, débriefs
- →Plan de continuité : que faire en cas d'absence ou de surcharge
Livrables & mise en pratique
🎯 Checklist anti-déperdition + grille d'écoute qualité /10 + plan de continuité
Module 08
⏱ 7hPlan de déploiement et amélioration continue
Contenu
- →Construire le plan de déploiement
- →Définir les jalons et les critères de succès
- →Mettre en place la boucle d'amélioration continue
- →Préparer l'autonomie : transférer les compétences en interne
Livrables & mise en pratique
🎯 Plan de déploiement + tableau de suivi des jalons + checklist d'autonomie + bilan de formation
Format individuel
Formation 100% personnalisée, adaptée à votre contexte et vos enjeux spécifiques.
100% distanciel
Sessions en visioconférence synchrone. Planning flexible adapté à vos disponibilités.
Livrables complets
Chaque module produit des outils opérationnels prêts à déployer dans votre organisation.
Livrables
Ce que vous repartez avec
Un système commercial complet, documenté et prêt à déployer. Pas juste des connaissances — une organisation opérationnelle.
Process commercial complet « lead → vente »
Checklist « zéro lead perdu » + règles de qualification et priorisation
Fiches de poste setter / closer / manager
Missions, compétences, critères de recrutement + plan d'onboarding
Pack scripts & argumentaires
Scripts setter + closer + argumentaire + objections + séquences de relance multicanal
Aide à la construction des dashboards dans le CRM du client
Accompagnement pour mettre en place un dashboard permettant de suivre les KPI les plus importants directement sur le CRM du client + projection de ventes
Rituels de pilotage & trames d'entretiens
Agenda des rituels (daily/hebdo/mensuel) + trames suivi, feedback, recadrage
Système anti-déperdition
Checklist anti-déperdition + grille d'écoute qualité /10 + plan de continuité
Investissement
3 600 €
HT · 60 heures · Formation individuelle distancielle
Pour qui est cette formation ?
Votre formatrice
Assiata Camara Konaté
Formatrice certifiée adultes, directrice commerciale et coach avec 16+ ans d'expérience terrain en développement commercial B2B, management d'équipes commerciales et formation professionnelle.
Fondatrice d'ACK Consulting, certifiée Qualiopi avec zéro non-conformité lors de l'audit initial. Toutes les formations sont dispensées personnellement.
La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d'action suivante : actions de formation.
Modalités d'intervention : Visioconférence (synchrone), présentiel (Île-de-France et déplacements France entière), e-learning (Teachizy).
Accessibilité & Handicap
Accueil des personnes en situation de handicap
ACK Consulting s'engage à rendre ses formations accessibles à toutes et tous. Assiata Camara Konaté est référente handicap au sein de l'organisme et assure le suivi personnalisé de chaque situation.
Prise en charge dès l'inscription
Un questionnaire d'adaptation est proposé à chaque candidat afin d'identifier les besoins spécifiques avant le démarrage de la formation.
Partenariats institutionnels
En lien avec l'Agefiph et la MDPH pour orienter et accompagner les personnes en situation de handicap vers les dispositifs adaptés.
Adaptations pédagogiques
Aménagements des supports, des délais, des modalités d'évaluation et des rythmes selon les besoins identifiés (déficience visuelle, auditive, motrice, troubles DYS, etc.).
Accessibilité numérique
Les formations à distance sont dispensées via des outils compatibles avec les technologies d'assistance courantes.
📩 Contact référente handicap
Pour toute demande d'adaptation ou d'information sur l'accessibilité de nos formations, contactez-nous directement via le formulaire de contact ou lors de l'appel découverte.
Nous contacter →Cette formation est-elle faite pour vous ?
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